アルクヒューマンサポートセンターの相談室は、法の枠組みなどの裏づけによって行われる具体的なサービスを持たず、権限や利害関係を一切持たない相談機関です。「ひと対ひと」の平等な関係に立ち「語りと語りを聴く」ことを基本としています。相談者と一緒に問題のあり方を探しながら両者の気持ちが通い合って関係性が築かれ、信頼関係が成立していきます。
けれども信頼関係の成立は客観的な基準をもって確認できるものではありません。「相談者によって承認される信頼」という絆だけが唯一のものです。評価基準を持たず、理論や手法を先行させた治療的援助関係でない、生身の人間同士の穏やかな関係の中で心がほどけ、これまで言葉に出せなかった思いが語られる場として相談の場を用意できればと願っています。